医院设安检通道有用?改善医患关系听人大代表支招

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医院设立安检通道有用吗?如何保障医生有充足时间与患者交流?

改善医患关系 人大代表支招

南宁市第二人民医院在各个出入口设立安检岗,对出入的患者及家属实行“先安检后看病”。广西新闻网-南国早报记者 邹财麟摄

近年来,随着医改持续深入,长期被诟病的看病难、看病贵问题得到一定程度的缓解,但医患关系问题不时引起热议。前不久,南宁首次有医院开设进门安检通道。“先安检、后看病”能否提升医生的安全感?如何构建良性的医患关系?在自治区十三届人大三次会议上,多位来自医疗卫生领域的人大代表建言献策。

医患双方都有话说

自治区人大代表、藤县妇幼保健院副院长何爱宁坦言,她做过大小手术数千台,手术治疗肯定是有风险的,没有人能保证100%成功。然而,她有一次手术出现意外后,效果没有达到预期,患者家属持续多日找她“理论”,令她至今心有余悸。

此外,“排号3小时,问诊1分钟”是不少患者真实的就医体验。尤其是比较复杂、严重的疾病,对患者来说是生死攸关的大事,但在就医过程中,却难以得到医生对病情和治疗方案详细讲解。若是多问两句,往往会得到不耐烦的答复。

医院安检恐难治本

近日,南宁市第二人民医院成为南宁首个设置入院安检通道的医疗机构。该院启动安检机制首日,就查获十多把刀具,其中一把还属于管制刀具。先安检后看病的做法,获得部分医务人员支持,认为能够提升他们的安全感。也有不少人持不同看法,认为这一做法虽有可取之处,但“治标不治本”。

自治区人大代表、柳州市中医医院副院长周晓玲表示,设安检通道确实可以震慑一些有过激想法的人,但并非长久之计,不是解决问题的根本办法。她说,安检需要医院投入大量人力财力去维持运转,而综合医院的门诊量非常大。以她所在的医院为例,一年超百万的接诊量,长期维持下去医院开支将大大提高。

自治区人大代表、南宁市第八人民医院院长韩伟说,医院的特殊性决定了不可能对所有进入的人员进行全面安检。比如入院的急救车不可能停下来安检,自驾车入院的人若声称车上有危重病人也只能先放行,这就留下安检漏洞。自治区人大代表、贵港市人民医院院长杨克勤也认为,用安检来解决医患关系问题,难以达到治本的效果。

韩伟说,为防范恶性伤医,司法机关应对伤医的犯罪嫌疑人从快从重处理,从而形成震慑。同时,媒体要通过舆论引导,形成良好的舆论氛围。此外,医务人员要注意加强防范,除了诊室的布置应有利于医生自我防护,还要注意发现有过激想法的病患或家属,并及时报告院方,采取有效措施。周晓玲也认为,暴力伤医事件发生前,一般都有很多较为明显的表现,需及时采取紧急应对措施。

良好沟通如何实现

对于如何构建良性医患关系的问题,杨克勤认为要做到以下几个方面:首先,医院尽可能通过管理,把合理治疗、合理用药规范化;其次,医院的服务流程、服务质量、患者满意度也要提高;再者,希望国家进一步提高医疗经费的投入,让老百姓花更少的钱看病。

韩伟说,良性的医患关系应以良好的沟通为基础。医生与患者处于信息不对等的位置,医生应该换位思考,站在患者的角度,尽可能用通俗易懂的方式讲解病情和治疗方案,取得患者的理解和认可。与此同时,患者也要给予更多理解。“患者和医生要达成共识,大家的‘敌人’是疾病。如果患者总把医生放在对立面,那就相当于同一个‘战壕’里的‘战友’在打架,这样怎么能治好病呢?”

然而,也有很多三甲医院的医生表示,现在工作压力太大,经常每天看上百个号,不是自己不想跟患者多沟通,而是客观条件不允许。对此,韩伟认为,应当加大对基层医疗系统的投入,提升村医和一、二级医院的能力,完善转诊等相关制度,才能更好地让三甲医院的医生有更多时间与患者沟通。同时,城市三甲医院的医生也应该定期到基层医院坐诊,帮助提高基层医院水平。(记者罗暘 周如雨 雷小琴 实习生柯人宁 邓佳宜)

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